سياسة الإرجاع والإلغاء – HUNNT AI

توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها لعملاء منصة HUNNT AI – FZCO (“نحن”، “الشركة”) طلب استرجاع المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراكات المدفوعة وعمليات الدفع داخل المنصة فقط. تشكّل هذه السياسة جزءًا من الاتفاقية بينك وبيننا (إلى جانب الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية).

1. معلومات الشركة

الكيان القانوني: HUNNT AI – FZCO
رقم الرخصة: 63423
العنوان: IFZA Business Park, DDP ,Premises Number 63423 - 001
الهاتف: 971505942729+
البريد الإلكتروني: info@hunnt.ai

2. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة فقط على:

• الاشتراكات المدفوعة داخل منصة Hunnt AI
• عمليات الدفع داخل المنصة (In-App Payments)

ملاحظات مهمة:

• خدمة الاستضافة لا تخضع لسياسة الإرجاع نهائيًا.
• خدمة Technical SEO لا تخضع لسياسة الإرجاع نهائيًا.
• إذا كانت الباقة أو الخطة تحتوي إحدى الخدمات غير المشمولة بالإرجاع تصبح الباقة بالكامل غير قابلة للإرجاع.
• أما الباقات والخطط التي تستوفي جميع الشروط فهي قابلة للإرجاع مهما كانت المدة الزمنية للاشتراك (شهرية، سنوية، موسّعة…).

3. فترة السماح

• يحق للعميل طلب استرجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ الدفع الأول للاشتراك.
• بعد مرور 3 أيام من تاريخ الدفع، لا يتم قبول أي طلب استرجاع.

4. شرط عدم الاستخدام

يتم قبول طلب الإرجاع فقط إذا لم يتم استخدام الخدمة خلال فترة السماح البالغة 3 أيام.

ويقصد بـ “عدم الاستخدام”:

• عدم إنشاء أي محتوى عبر المنصة
• عدم إجراء أي عمليات فحص/زحف/تحسين SEO
• عدم استخدام أي خدمة من خدمات المنصة
• عدم تنفيذ أي عملية تؤدي إلى استهلاك أو إنتاج مخرجات

ملاحظة: تسجيل الدخول وحده لا يُعدّ استخدامًا.

5. الحالات غير القابلة للاسترجاع

لا تكون الدفعات قابلة للإرجاع في الحالات التالية:

1. مرور أكثر من 3 أيام على الدفع.
2. وجود أي استخدام للخدمة مهما كان بسيطًا.
3. الاشتراكات أو الباقات التي تحتوي على:
   • خدمة الاستضافة
   • خدمة Technical SEO
4. العروض والخصومات (لا تخضع للإرجاع نهائيًا).
5. عمليات الدفع داخل المنصة بعد استخدامها.
6. أي خدمة غير مشمولة بسياسة الإرجاع.

6. آلية طلب الإرجاع

لضمان معالجة سلسلة واحترافية طلبات الاسترجاع، يجب اتباع الخطوات التالية:

الخطوة 1 – ارسال الطلب

يرسل العميل الطلب إلى البريد التالي خلال فترة الـ3 أيام:
info@hunnt.ai

الخطوة 2 – البيانات المطلوبة (إجباريًا)

يجب أن يحتوي الطلب على:

• اسم الخطة أو الباقة
• سبب طلب الاسترجاع (إجباري ويجب توضيحه بشكل كامل)
• البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
• رقم الفاتورة أو رقم الطلب
• تاريخ الدفع

الخطوة 3 – مراجعة الطلب

يقوم فريقنا بمراجعة:

• تاريخ الدفع
• حالة الاستخدام
• شروط أهلية الباقة
• توافق سبب الارتجاع مع السياسة

الخطوة 4 – القرار

إذا كان الطلب مستوفيًا للشروط:

• يتم الموافقة على الاسترجاع
• يتم إيقاف الباقة أو الخطة فورًا
• يتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ

7. معالجة المبالغ المستردة والجدول الزمني

• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية فقط.
• قد تستغرق الجهات المصرفية من 5 إلى 14 يومًا لظهور المبلغ في كشف الحساب.
• في حال وجود رسوم غير قابلة للاسترجاع من بوابات الدفع، فقد يتم خصمها من المبلغ المسترجع.
• الفروقات في أسعار الصرف تقع على عاتق العميل ولا يمكن التحكم بها.

8. إلغاء الاشتراك (بدون استرجاع)

يمكن للعميل إلغاء خطة الاشتراك في أي وقت، ولكن:

• يبقى الاشتراك فعالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• لا يتم استرجاع أي مبالغ بعد فترة السماح أو في حال استخدام الخدمة.
• لا يوجد تجديد تلقائي في منصتنا.

9. ملاحظات إضافية

• جميع الخدمات غير قابلة للترقية أو التخفيض، باستثناء خدمة الاستضافة التي يمكن ترقيتها فقط.
• لا توجد خطط مجانية أو عروض ترويجية.
• لا توجد فواتير شركات أو مدفوعات عبر عقود مؤسسية.
• لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق قانونية يفرضها النظام المحلي إن وجدت

10. تحديث السياسة

قد يتم تعديل هذه السياسة من وقت لآخر.
تصبح النسخة الجديدة سارية فور نشرها في الموقع.

11. التواصل

info@hunnt.ai
+971505942729

نلتزم بالرد ضمن إطار زمني معقول وتقديم الدعم الأفضل لعملائنا.